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Titre
Text copied to clipboard!Répondeur d'Incidents
Description
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Nous recherchons un Répondeur d'Incidents hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques, la coordination des réponses d'urgence et la communication avec les parties prenantes internes et externes. Ce poste exige une capacité à travailler sous pression, à résoudre rapidement les problèmes et à maintenir une documentation précise de tous les incidents.Le Répondeur d'Incidents sera responsable de surveiller les systèmes pour détecter les anomalies, d'initier des réponses immédiates aux incidents critiques et de collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide. Il ou elle devra également analyser les causes profondes des incidents, proposer des améliorations aux processus existants et participer à la mise en œuvre de plans de prévention.Ce rôle nécessite une excellente communication, une forte capacité d'analyse et une compréhension approfondie des systèmes informatiques et des protocoles de sécurité. Le Répondeur d'Incidents devra également être disponible pour travailler en horaires décalés ou en rotation, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l'organisation.En tant que membre clé de l'équipe de gestion des incidents, vous contribuerez à renforcer la résilience opérationnelle de l'entreprise et à minimiser les interruptions de service. Vous jouerez également un rôle dans la formation des équipes sur les procédures d'urgence et la sensibilisation à la sécurité.Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de faire une réelle différence dans la sécurité et la continuité des opérations de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Surveiller les systèmes pour détecter les incidents en temps réel
- Coordonner les réponses aux incidents avec les équipes concernées
- Documenter les incidents et les actions entreprises
- Analyser les causes profondes et proposer des solutions préventives
- Communiquer avec les parties prenantes internes et externes
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents
- Assurer une veille technologique sur les outils de surveillance et de réponse
- Former les équipes aux procédures d'urgence
- Maintenir une disponibilité en cas d'incidents critiques
- Collaborer avec les équipes de sécurité informatique
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, cybersécurité ou domaine connexe
- Expérience en gestion d'incidents ou en support technique
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Connaissance des systèmes de surveillance et des outils de ticketing
- Compréhension des protocoles de sécurité informatique
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'incidents techniques ?
- Comment réagissez-vous face à une situation d'urgence informatique ?
- Quels outils de surveillance avez-vous déjà utilisés ?
- Avez-vous déjà travaillé en horaires décalés ou en rotation ?
- Comment documentez-vous un incident de manière efficace ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution d'incident réussie ?
- Comment communiquez-vous avec des équipes non techniques ?
- Quelle est votre approche pour analyser la cause d’un incident ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles menaces ou vulnérabilités ?
- Êtes-vous à l’aise avec la formation d’autres membres de l’équipe ?
